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author:
- Paul Koop
subtitle: Gemüsestand, Aachener Markt, 28. Juni 1994
title: Objektiv-hermeneutische Sequenzanalyse von Text 4
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Protokolleichen {#protokolleichen .unnumbered}

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laanngsaam gedehntes Sprechen
LANGSAM lautes Sprechen
A: ... B: ... gleichzeitiges Sprechen
K Käufer
V Verkäufer
(Kommentare) Kommentar des Autors
. . . Pause
Anfang Text Markierung des Textanfangs
Ende Text Markierung des Textendes
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Sequenzanalyse im Wortlaut

1. \\\ Anfang Text4 \\\ {#anfang-text4 .unnumbered}

Paraphrase: Ein Anfang eines Textes wird markiert.

Intention: Der Leser soll wissen, dass hier ein neuer Text beginnt.

Konstitutive Regel: Ein Text ist nur ein lesbarer Text, wenn er Anfang und Ende hat.

2. : Markt, 11.00 Uhr (Aachen, 28.06.94, Gemüsestand) {#markt-11.00-uhr-aachen-28.06.94-gemüsestand .unnumbered}

Paraphrase: Der Text bezieht sich auf ein Ereignis auf einem Markt, an einem bestimmten Ort zu einer bestimmten Zeit.

Intention: Der Text erhält eine historische und funktionale Einordnung. Die Ereignisse spielen sich im Rahmen der sozialen Institution Markt ab.

Regulative Regel: Nur zahlungsfähige Kunden erhalten Ware.

Konstitutive Regel: In einer arbeitsteiligen Gesellschaft gibt es ohne Markt und ohne Zahlungsmittel keinen Güteraustausch.

3. (unverständlich) {#unverständlich .unnumbered}

Paraphrase: Das Gespräch ist unverständlich. Es läuft aber schon. Der weitere Text bezieht sich auf ein schon laufendes Gespräch.

Intention: Es soll deutlich werden, dass ein laufendes Gespräch verfolgt wird.

4. FK1.1: Hör ens, ich nehm ein paar Champignons mit. {#fk1.1-hör-ens-ich-nehm-ein-paar-champignons-mit. .unnumbered}

Paraphrase: Eine Käuferin spricht eine andere Person in der Du-Form an und teilt ihr mit, dass sie einige Champignons mitnimmt.

Intentionen (mehrere Lesarten):

- Sie will die Ware einfach nehmen.

- Sie will die Ware testen/probieren.

- Sie will die Ware kaufen.

5. FV1.1: Eh, braune? {#fv1.1-eh-braune .unnumbered}

Paraphrase: Die Verkäuferin fragt, ob die Käuferin braune Champignons wünscht.

Intention: Die Verkäuferin will den Bedarf klären.

Regulative Regel: Verkäufer fragen bei Unklarheit nach.

Konstitutive Regel: Ein Verkaufsgespräch erfordert Bedarfsklärung.

6. FK1.2: Ne helle. {#fk1.2-ne-helle. .unnumbered}

Paraphrase: Die Käuferin sagt, dass sie helle Champignons wünscht.

Intention: Die Käuferin spezifiziert ihren Bedarf.

7. FV1.2: Helle. {#fv1.2-helle. .unnumbered}

Paraphrase: Die Verkäuferin bestätigt, dass die Käuferin helle Champignons wünscht.

Intentionen:

- Die Verkäuferin will der Käuferin helle Champignons einfach geben.

- Die Verkäuferin will der Käuferin helle Champignons zum Probieren überlassen.

- Die Verkäuferin will der Käuferin helle Champignons verkaufen.

8. FK1.3: mhmh. {#fk1.3-mhmh. .unnumbered}

Paraphrase: Die Käuferin bestätigt, dass sie helle Champignons wünscht.

Intention: Sie veranlasst die Verkäuferin, ihr helle Champignons zu geben / zu verkaufen.

9. (unverständlich) {#unverständlich-1 .unnumbered}

10. FK1.4: Meinen se nich. {#fk1.4-meinen-se-nich. .unnumbered}

Paraphrase: Die Käuferin hat in die Sie-Form gewechselt und fragt, ob die Verkäuferin helle oder braune Champignons besser findet.

Intentionen:

- Sie will die Ware einfach nehmen (wird mit Wechsel in Sie-Form weniger plausibel).

- Sie will die Ware testen.

- Sie will die Ware kaufen.

11. FV1.3: Ja is ejal, se sinn beide frisch. {#fv1.3-ja-is-ejal-se-sinn-beide-frisch. .unnumbered}

Paraphrase: Die Verkäuferin sagt, dass es egal sei, beide Sorten seien frisch.

Intention: Die Verkäuferin will die Entscheidung erleichtern / Bedenken zerstreuen.

12. FK1.5: Oder, wie is et denn mit, mit, eh {#fk1.5-oder-wie-is-et-denn-mit-mit-eh .unnumbered}

Paraphrase: Die Käuferin ist unsicher geworden. Sie scheint einen neuen Wunsch gebildet zu haben.

Regulative Regel: Ein Kunde darf in Grenzen seinen Kaufwunsch im Gespräch ändern.

Konstitutive Regel: Nur Verkaufsgespräche, die flexibel auf Unsicherheiten reagieren, sind erfolgreich.

Ab hier werden alle Lesarten, die sich nicht auf einen Kaufwunsch beziehen, aufgegeben.

13. FV1.4: Die können se länger liejen lassen. {#fv1.4-die-können-se-länger-liejen-lassen. .unnumbered}

Paraphrase: Die Verkäuferin liefert einen Grund für die Wahl heller Champignons: Sie lassen sich länger lagern.

Intentionen:

- Die Verkäuferin will einen echten Rat geben.

- Die Verkäuferin will ihren vorgetäuschten Rat wasserdicht gegen Aufdeckung absichern.

Regulative Regel: Verkäuferinnen müssen auf Unsicherheiten eingehen.

Konstitutive Regel: Verkaufsgespräche sind auch Beratungsgespräche.

14. FK1.6: Neh, aber Pfifferlinge. {#fk1.6-neh-aber-pfifferlinge. .unnumbered}

Paraphrase: Die Käuferin fragt nach Pfifferlingen.

Intention: Sie will Pfifferlinge kaufen.

Regulative Regel: Ein Käufer muss seinen Kaufwunsch signalisieren.

Konstitutive Regel: Ohne Kaufwunsch kein Kauf.

15. FV1.5: Ah, die sinn super. {#fv1.5-ah-die-sinn-super. .unnumbered}

Paraphrase: Die Verkäuferin stellt begeistert fest, dass die Pfifferlinge super sind.

Intention: Sie will das Produkt positiv hervorheben / den Kaufwunsch bestärken.

17. FK1.7: Kann ich die denn in Reissalat tun? {#fk1.7-kann-ich-die-denn-in-reissalat-tun .unnumbered}

Paraphrase: Die Käuferin fragt, ob sie die Pfifferlinge in Reissalat mitverarbeiten kann.

Intention: Sie möchte wissen, ob das geht (Verwendungsfrage).

Regulative Regel: Käufer dürfen im Verkaufsgespräch Fragen stellen.

Konstitutive Regel: Verkaufsgespräche sind nur Verkaufsgespräche, wenn Fragen der Käufer zugelassen sind.

19. FK1.8: Brauch ich nich abzukochen oder was? {#fk1.8-brauch-ich-nich-abzukochen-oder-was .unnumbered}

Paraphrase: Die Käuferin fragt, ob sie die Pfifferlinge abkochen muss.

Intentionen:

- Sie will wissen, ob es gefährlich ist, sie unbehandelt zu verarbeiten.

- Sie will wissen, ob der Reissalat mit abgekochten Pfifferlingen besser schmeckt.

20. FV1.6: Ehh, roh, doch müssen se en bischen in de Pfanne tun. {#fv1.6-ehh-roh-doch-müssen-se-en-bischen-in-de-pfanne-tun. .unnumbered}

Paraphrase: Die Verkäuferin sagt, dass Pfifferlinge vor der Verarbeitung mit Hitze behandelt werden müssen.

Intentionen:

- Sie will warnen (Gefahr).

- Sie will einen Zubereitungstipp geben.

Regulative Regel: Sind Gefahren mit der Ware verbunden, die dem Käufer nicht offensichtlich sind, muss der Verkäufer aufmerksam machen.

21. FK1.9: Tuh ich. {#fk1.9-tuh-ich. .unnumbered}

Paraphrase: Die Käuferin sagt, dass sie die Pfifferlinge in die Pfanne tun wird.

Intention: Sie quittiert den Rat der Verkäuferin.

22. FV1.7: Klein bischen. {#fv1.7-klein-bischen. .unnumbered}

Paraphrase: Die Verkäuferin rät, die Pfifferlinge ein wenig in der Pfanne zu erhitzen.

Intention: Sie bekräftigt ihren Rat.

24. FK1.10: Die kann ich aber, ehm, in en Reissalat tun. {#fk1.10-die-kann-ich-aber-ehm-in-en-reissalat-tun. .unnumbered}

Paraphrase: Die Käuferin will erneut wissen, ob sie die Pfifferlinge nach der Behandlung in Reissalat tun kann.

Intention: Sie ist unsicher (vielleicht wegen Alters oder psychischer Instabilität).

Regulative Regel: Auf Fragen älterer oder psychisch instabiler Personen antwortet man geduldig.

25. FV1.8: Ja, datt is kein Problem, se müssen so nur\... {#fv1.8-ja-datt-is-kein-problem-se-müssen-so-nur... .unnumbered}

Paraphrase: Die Verkäuferin bestätigt erneut, dass es kein Problem ist.

Intention: Sie hat die Käuferin als älter oder psychisch instabil eingestuft.

26. FK1.11: bischen, ja {#fk1.11-bischen-ja .unnumbered}

Paraphrase: Die Käuferin sagt, dass sie die Pfifferlinge ein wenig in der Pfanne erwärmen wird.

Intention: Sie bestätigt, dass sie die Verkäuferin verstanden hat.

27. FV1.9: Bischen in eh, nitt wie de Champignons, die tuh ich ja auch roh erein. {#fv1.9-bischen-in-eh-nitt-wie-de-champignons-die-tuh-ich-ja-auch-roh-erein. .unnumbered}

Paraphrase: Die Verkäuferin sagt, dass sie im Gegensatz zu Champignons die Pfifferlinge nur erwärmt in den Reissalat tun würde.

Intention: Sie ermahnt die Käuferin durch ein Gegenbeispiel.

28. FK1.11: eh ja. {#fk1.11-eh-ja. .unnumbered}

Paraphrase: Die Käuferin sagt, dass sie die Pfifferlinge erwärmen und dann erst in den Reissalat tun wird.

Intentionen:

- Sie bestätigt den Rat.

- Sie merkt, dass sie wie ein Kind behandelt wird, und fordert ihre Zurechnungsfähigkeit ein.

29. FV1.10: Hundert ne? {#fv1.10-hundert-ne .unnumbered}

Paraphrase: Die Verkäuferin fragt, ob sie hundert Gramm Pfifferlinge abwiegen soll.

Intentionen:

- Sie will endlich zum Verkaufsabschluss kommen.

- Sie quittiert die Einforderung von Zurechnungsfähigkeit mit einer sachlichen Frage.

30. FK1.12: Ja bitte. Watt krisch ich denn noch hier? {#fk1.12-ja-bitte.-watt-krisch-ich-denn-noch-hier .unnumbered}

Paraphrase: Die Käuferin bestätigt die Menge und fragt nach weiteren Angeboten.

Intention: Sie bestätigt und fragt aktiv nach weiteren Produkten.

31. FV1.11: Waldbeeren? Hab ich auch schonn. {#fv1.11-waldbeeren-hab-ich-auch-schonn. .unnumbered}

Paraphrase: Die Verkäuferin macht auf ihr Waldbeerangebot aufmerksam.

Intention: Sie macht ein weiteres Kaufangebot.

32. FK1.13: (unverständlich) Wie ist es denn mit Erdbeeren? {#fk1.13-unverständlich-wie-ist-es-denn-mit-erdbeeren .unnumbered}

Paraphrase: Die Käuferin fragt nach Erdbeeren.

Intention: Sie möchte keine Waldbeeren, sondern Erdbeeren.

34. FK1.14: Watt hann se denn sons noch? {#fk1.14-watt-hann-se-denn-sons-noch .unnumbered}

Paraphrase: Die Käuferin fragt nach weiteren Angeboten.

Intention: Sie hat ihren Wunsch nach Erdbeeren aufgegeben und fragt nach Alternativen.

35. FV1.12: Hann se denn keine Lust auf Himbeeren? Oder Johannisbeeren, hab ich auch schonn. {#fv1.12-hann-se-denn-keine-lust-auf-himbeeren-oder-johannisbeeren-hab-ich-auch-schonn. .unnumbered}

Paraphrase: Die Verkäuferin bietet Himbeeren oder Johannisbeeren an.

Intention: Sie will die \"Scharte\" mit den Erdbeeren ausmerzen.

36. FK1.15: Ja. (Pause) Nehm werr beides eins. {#fk1.15-ja.-pause-nehm-werr-beides-eins. .unnumbered}

Paraphrase: Die Käuferin sagt, dass sie sowohl Himbeeren als auch Johannisbeeren nehmen will.

Intention: Sie will das Angebot annehmen und beide Sorten nehmen.

37. FV1.13: Johannisbeeren is a Pfund, die können se auch noch länger verwahren. {#fv1.13-johannisbeeren-is-a-pfund-die-können-se-auch-noch-länger-verwahren. .unnumbered}

Paraphrase: Die Verkäuferin weist auf die Pfundbindung und bessere Haltbarkeit hin.

Intention: Sie gleicht den Mangel der Pfundbindung mit dem Hinweis auf Haltbarkeit aus.

39. FK1.16: Dann habb ich, jlaub ich, alles fürr ze Hause. {#fk1.16-dann-habb-ich-jlaub-ich-alles-fürr-ze-hause. .unnumbered}

Paraphrase: Die Käuferin stellt fest, dass sie alles für zu Hause erworben hat.

Intention: Sie will signalisieren, dass sie ihre Kaufwünsche befriedigt hat.

Regulative Regel: Wer einen Kauf beenden will, muss das auch sagen.

40. FV1.14: Joh, bis Übermojen, nah. {#fv1.14-joh-bis-übermojen-nah. .unnumbered}

Paraphrase: Die Verkäuferin bestätigt das Ende und verweist auf den übermorgigen Tag.

Intentionen:

- Sie will die Käuferin verabschieden.

- Sie will Kundenbindung erreichen.

41. FK1.17: neh. (Pause) Kuck mal, der junge Mann muß für Euch sorgen. {#fk1.17-neh.-pause-kuck-mal-der-junge-mann-muß-für-euch-sorgen. .unnumbered}

Paraphrase: Die Käuferin macht auf eine männliche Person aufmerksam.

Intention: Sie will auf ein sie verblüffendes Ereignis hinweisen.

43. FK1.18: Ja {#fk1.18-ja .unnumbered}

Paraphrase: Die Käuferin bestätigt.

Intention: Sie will die Verkäuferin ermutigen, ihre Erklärung auszusprechen.

44. FV1.16: (unverständlich) damit uns ett Jehirrn nett ahfängt zu koche. {#fv1.16-unverständlich-damit-uns-ett-jehirrn-nett-ahfängt-zu-koche. .unnumbered}

Paraphrase: Die Verkäuferin erklärt, dass die Handlung des jungen Mannes verhindert, dass ihre Gehirne zu kochen anfangen.

Intention: Sie will die Handlung erklären.

45. FK1.19: So. {#fk1.19-so. .unnumbered}

Paraphrase: Die Käuferin sagt \"So\".

Intention: Sie will wieder zur Sache kommen.

46. FV1.17: Sechzig, vier Mark sechzig, acht Mark sechzig, zwölf Mark un fünfzig. {#fv1.17-sechzig-vier-mark-sechzig-acht-mark-sechzig-zwölf-mark-un-fünfzig. .unnumbered}

Paraphrase: Die Verkäuferin rechnet den Preis aus.

Intention: Sie will zur Sache kommen und nennt den Endbetrag.

47. FK1.20: Du kriss die Tür nich zu. {#fk1.20-du-kriss-die-tür-nich-zu. .unnumbered}

Paraphrase: Die Käuferin bringt ihr Erstaunen über die Summe zum Ausdruck.

Intentionen:

- Sie will sagen, dass ihr der Preis zu hoch erscheint.

- Sie will sagen, dass sie erstaunt ist, wie viel sie gekauft hat.

48. FV1.18: Zwölf Mark un Fünfzisch. (Pause) Ich weiß, ich bin heut wieder unverschämt\... {#fv1.18-zwölf-mark-un-fünfzisch.-pause-ich-weiß-ich-bin-heut-wieder-unverschämt... .unnumbered}

Paraphrase: Die Verkäuferin wiederholt den Preis und bezeichnet sich als unverschämt.

Intentionen:

- Sie bekräftigt ihre Forderung.

- Sie ironisiert den Einwand der Käuferin.

49. FK1.21: Ja. {#fk1.21-ja. .unnumbered}

Paraphrase: Die Käuferin sagt \"Ja\".

Intentionen:

- Sie bestätigt den Preis.

- Sie bestätigt, dass die Verkäuferin eine unverschämte Forderung stellt.

50. FV1.19: Aber, aber, aber, eine Mark (unverständlich) noch. {#fv1.19-aber-aber-aber-eine-mark-unverständlich-noch. .unnumbered}

Paraphrase: Die Verkäuferin beginnt mit einem Einwand, wechselt dann zu einer Restforderung.

Intention: Der Einwand ist überflüssig geworden, weil die Käuferin mit der Zahlung begonnen hat.

51. FK1.22: Hör ens {#fk1.22-hör-ens .unnumbered}

Paraphrase: Die Käuferin fordert die Verkäuferin auf, ihr zuzuhören (wieder Du-Form).

Intention: Sie kündigt eine wichtige Mitteilung an.

52. FV1.20: Watt müssen se? {#fv1.20-watt-müssen-se .unnumbered}

Paraphrase: Die Verkäuferin fragt in der Sie-Form, worum es geht.

Intention: Sie will wissen, worum es geht, und unterstreicht persönliche Distanz.

53. FK1.23: Zur eh Barmer, aber ich komm dann, ich komm dann nachher, dann stell ich et unter. {#fk1.23-zur-eh-barmer-aber-ich-komm-dann-ich-komm-dann-nachher-dann-stell-ich-et-unter. .unnumbered}

Paraphrase: Die Käuferin teilt mit, dass sie noch zur Krankenkasse muss.

Intention: Sie bittet um Hilfe.

54. FV1.21: neh, sons lassen se et hier. Dreizehn, fünfzhen, Zwanzig Mark. {#fv1.21-neh-sons-lassen-se-et-hier.-dreizehn-fünfzhen-zwanzig-mark. .unnumbered}

Paraphrase: Die Verkäuferin bietet an, die Ware zu verwahren, und gibt Wechselgeld zurück.

Intention: Man beendet den Kauf korrekt und freundlich.

55. FK1.24: Danke. {#fk1.24-danke. .unnumbered}

Paraphrase: Die Käuferin dankt.

56. FV1.22: Bis Übermorgen. {#fv1.22-bis-übermorgen. .unnumbered}

Paraphrase: Die Verkäuferin verabschiedet sich.

57. FK1.25: Danke schön. {#fk1.25-danke-schön. .unnumbered}

Paraphrase: Die Käuferin bedankt sich noch einmal.

58. FV1.23: Ja {#fv1.23-ja .unnumbered}

Paraphrase: Die Verkäuferin bekräftigt den Abschied und Dank.

59. \\\ Ende Text4 \\\ {#ende-text4 .unnumbered}

Paraphrase: Der Text ist beendet.

Intention: Das Ende des Textes wird markiert.

Tabellarische Übersicht aller Interakte

+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| Nr. | Interakt | Paraphrase | Intention(en) | Regeln |
+:=============+:=======================================================================+:============================================+:==========================================================+:============================================================================================================+
| 1 | \\\ Anfang Text4 \\\ | Anfang eines Textes wird markiert | Leser soll wissen: neuer Text beginnt | Konstitutiv: Text braucht Anfang und Ende |
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| 2 | : Markt, 11.00 Uhr\... | Historische/funktionale Einordnung | Kontext Markt-Institution | Regulativ: Nur zahlungsfähige Kunden erhalten Ware; Konstitutiv: Ohne Markt kein Güteraustausch |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 3 | (unverständlich) | Gespräch läuft schon | Zeigt: laufendes Gespräch wird verfolgt | -- |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 4 | FK1.1: Hör ens, ich nehm ein paar Champignons mit. | Käuferin (Du) kündigt Mitnahme an | \(1\) einfach nehmen; (2) testen; (3) kaufen | -- |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 5 | FV1.1: Eh, braune? | Frage nach braunen Champignons | Bedarf klären | Regulativ: Bei Unklarheit nachfragen; Konstitutiv: Verkaufsgespräch erfordert Bedarfsklärung |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 6 | FK1.2: Ne helle. | Spezifikation: helle Champignons | Bedarf spezifizieren | -- |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 7 | FV1.2: Helle. | Bestätigung: helle Champignons | \(1\) geben; (2) probieren lassen; (3) verkaufen | -- |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 8 | FK1.3: mhmh. | Bestätigung | Veranlasst Verkäuferin zu handeln | -- |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 9 | (unverständlich) | -- | -- | -- |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 10 | FK1.4: Meinen se nich. | Wechsel in Sie-Form: Frage nach Meinung | \(1\) nehmen; (2) testen; (3) kaufen | -- |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 11 | FV1.3: Ja is ejal, se sinn beide frisch. | Beide Sorten frisch | Entscheidung erleichtern / Bedenken zerstreuen | -- |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 12 | FK1.5: Oder, wie is et denn mit, mit, eh | Unsicherheit, neuer Wunsch | -- | Regulativ: Kaufwunsch darf in Grenzen geändert werden; Konstitutiv: Flexibilität ist Erfolgsbedingung |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| Ab hier werden Nicht-Kauf-Lesarten aufgegeben. |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 13 | FV1.4: Die können se länger liejen lassen. | Grund: helle Champignons lagern länger | \(1\) echter Rat; (2) abgesicherte Täuschung | Regulativ: Auf Unsicherheiten eingehen; Konstitutiv: Verkaufsgespräch = Beratungsgespräch |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 14 | FK1.6: Neh, aber Pfifferlinge. | Frage nach Pfifferlingen | Kaufwunsch Pfifferlinge | Regulativ: Kaufwunsch signalisieren; Konstitutiv: Ohne Kaufwunsch kein Kauf |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 15 | FV1.5: Ah, die sinn super. | Begeisterung über Pfifferlinge | Produkt positiv hervorheben | -- |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 17 | FK1.7: Kann ich die denn in Reissalat tun? | Frage zur Verwendung | Wissen, ob es geht | Regulativ: Fragen erlaubt; Konstitutiv: Fragen sind konstitutiv für Verkaufsgespräche |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 19 | FK1.8: Brauch ich nich abzukochen oder was? | Frage zur Zubereitung | \(1\) Gefahr; (2) Geschmack | -- |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 20 | FV1.6: Ehh, roh, doch müssen se en bischen in de Pfanne tun. | Hitze-Behandlung nötig | \(1\) warnen; (2) Tipp geben | Regulativ: Bei Gefahr aufklären |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 21 | FK1.9: Tuh ich. | Bestätigung | Rat quittieren | -- |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 22 | FV1.7: Klein bischen. | Präzisierung: wenig erhitzen | Rat bekräftigen | -- |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 24 | FK1.10: Die kann ich aber, ehm, in en Reissalat tun. | Erneute Frage | Unsicherheit (Alter/Psyche) | Regulativ: Geduld bei älteren/psychisch instabilen Kunden |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 25 | FV1.8: Ja, datt is kein Problem, se müssen so nur\... | Erneute Bestätigung | Einstufung als instabil -- geduldige Behandlung | -- |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 26 | FK1.11: bischen, ja | Bestätigung | Verstanden haben | -- |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 27 | FV1.9: Bischen in eh, nitt wie de Champignons\... | Gegenbeispiel Champignons | Ermahnung | Regulativ: psychisch Instabile wie beschränkt Geschäftsfähige behandeln |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 28 | FK1.11: eh ja. | Bestätigung + leichter Widerstand | \(1\) Rat bestätigen; (2) Zurechnungsfähigkeit einfordern | Konstitutiv: Erwachsene fordern gegenseitig Zurechnungsfähigkeit ein |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 29 | FV1.10: Hundert ne? | Frage nach Menge | \(1\) Abschluss herbeiführen; (2) sachlich bleiben | -- |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 30 | FK1.12: Ja bitte. Watt krisch ich denn noch hier? | Bestätigung + Frage nach weiteren Produkten | Aktive Suche nach weiteren Kaufmöglichkeiten | -- |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 31 | FV1.11: Waldbeeren? Hab ich auch schonn. | Angebot Waldbeeren | Weiteres Kaufangebot | Konstitutiv: Käufer kaufen gern bei guten Verkäufern |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 32 | FK1.13: \... Wie ist es denn mit Erdbeeren? | Frage nach Erdbeeren | Keine Waldbeeren, sondern Erdbeeren | -- |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 34 | FK1.14: Watt hann se denn sons noch? | Frage nach Alternativen | Erdbeer-Wunsch aufgegeben -- Alternativsuche | -- |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 35 | FV1.12: Hann se denn keine Lust auf Himbeeren? Oder Johannisbeeren\... | Angebot Himbeeren/Johannisbeeren | \"Scharte\" der Erdbeeren ausmerzen | Regulativ: \"Bluffen ist alles\"; Konstitutiv: \"Wer zögert, wird ausgetrixt\" |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 36 | FK1.15: Ja. (Pause) Nehm werr beides eins. | Nimmt beide Sorten | Angebot annehmen | -- |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 37 | FV1.13: Johannisbeeren is a Pfund\... | Hinweis auf Pfundbindung und Haltbarkeit | Mangel ausgleichen | -- |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 39 | FK1.16: Dann habb ich\... alles fürr ze Hause. | Kauf abgeschlossen | Beenden signalisieren | Regulativ: Beenden muss angekündigt werden; Konstitutiv: Kaufhandlung hat ein Ende |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 40 | FV1.14: Joh, bis Übermojen, nah. | Bestätigung, Verweis auf übermorgen | \(1\) verabschieden; (2) Kundenbindung | Regulativ: Freundlichkeit; Konstitutiv: Verkäufer sind freundlich |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 41 | FK1.17: neh. (Pause) Kuck mal, der junge Mann muß für Euch sorgen. | Hinweis auf jungen Mann | Unerwartetes Ereignis teilen | Regulativ: Unerwartetes teilen; Konstitutiv: Geteilte Erfahrung erhöht Lebensgenuss |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 43 | FK1.18: Ja | Bestätigung | Ermutigung zur Erklärung | Regulativ: Im Gespräch bleiben; Konstitutiv: Nur wer im Gespräch bleibt, ist dabei |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 44 | FV1.16: \...damit uns ett Jehirrn nett ahfängt zu koche. | Erklärung der Handlung | Handlung erklären | Regulativ: Handlungen müssen erklärbar sein; Konstitutiv: Unerklärliche Handlungen verursachen Unsicherheit |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 45 | FK1.19: So. | \"So\" | Zur Sache kommen | Regulativ: Verkaufsgespräche müssen enden; Konstitutiv: Endlose Gespräche zerstören Fortgang |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 46 | FV1.17: Sechzig, vier Mark sechzig\... | Preisberechnung | Endbetrag nennen | Regulativ: Preis in Landeswährung fordern; Konstitutiv: Nur mit Zahlung erfolgreicher Abschluss |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 47 | FK1.20: Du kriss die Tür nich zu. | Erstaunen über Summe | \(1\) Preis zu hoch; (2) Erstaunen über Menge | Regulativ: Preis drücken; Konstitutiv: Marktpreise entstehen durch Aushandlung |
+--------------+------------------------------------------------------------------------+---------------------------------------------+-----------------------------------------------------------+-------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| 48 | FV1.18: Zwölf Mark\... Ich weiß, ich bin heut wieder unverschämt\... | Preis wiederholen, selbstironisch | \(1\) Forderung bekräftigen; (2) ironisieren | -- |
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| 49 | FK1.21: Ja. | Bestätigung | \(1\) Preis bestätigen; (2) Unverschämtheit bestätigen | Konstitutiv: Über Preise muss man sich einigen |
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| 50 | FV1.19: Aber, aber, aber, eine Mark\... noch. | Einwand, dann Restforderung | Zahlung hat begonnen -- Restforderung | Regulativ: Preise vollständig bezahlen; Konstitutiv: Nur vollständige Bezahlung = Kaufvertrag |
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| 51 | FK1.22: Hör ens | Aufforderung zuzuhören (Du) | Wichtige Mitteilung ankündigen | -- |
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| 52 | FV1.20: Watt müssen se? | Frage (Sie) | Wissen, worum es geht -- Distanz wahren | -- |
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| 53 | FK1.23: Zur eh Barmer\... | Mitteilung: Krankenkassenbesuch | Um Hilfe bitten | -- |
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| 54 | FV1.21: neh, sons lassen se et hier. Dreizehn, fünfzhen, Zwanzig Mark. | Verwahren anbieten + Wechselgeld | Korrekter, freundlicher Abschluss | -- |
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| 55 | FK1.24: Danke. | Dank | Dank für Hilfe/Abschluss | -- |
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| 56 | FV1.22: Bis Übermorgen. | Verabschiedung | -- | -- |
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| 57 | FK1.25: Danke schön. | Erneuter Dank | -- | -- |
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| 58 | FV1.23: Ja | Bekräftigung | -- | -- |
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| 59 | \\\ Ende Text4 \\\ | Textende markieren | Ende markieren | Regulativ: Textende markieren; Konstitutiv: Texte haben endliche Länge |
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Visualisierung: Der sich verengende Lesarten-Trichter

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